O Tirador de pedidos

O tirador de pedidos



Esta semana vivi uma experiência intrigante uma loja de eletroeletrônicos. Na busca por um produto, visitei as lojas aonde já possuía crediário, como de costume, caso houvesse uma negociação não haveria tantas burocracias para enfrentar durante a efetivação da venda.
Questionei valores á vista e parcelado, analisei informações sobre prazos, garantias e em nenhum momento fui “convidada” a conhecer acessórios que poderiam ser agregados ao produto que eu desejava comprar. Atendimento dos vendedores foi pouco cortez, inibido, preocupam-se muito em informar preço, preço e preço e esquecem de qualquer fator de incentivo para decisão da compra, esquecem de mostrar a gama de produtos da loja. Falta a gentileza, aquele detalhe mínimo de oferecer um cafezinho, uma água, uma bala talvez. É possível perceber neles um pensamento focado em cumprimento de metas e comissões, deixando transparecer para nós “os clientes” uma situação pouco confortável, e foi assim que eu me senti.
Vejo e acompanho tantos esforços sendo feitos dentro desta cidade, na busca por uma mudança de posicionamento cultural, na busca pela qualificação de mão de obra, na busca pelo diferencial, pelo plus. É aquele plus, que encanta, que motiva, que faz o nossos olhos brilharem e que deixa qualquer cliente se sentindo um “Super Comprador” capaz de levar loja toda para casa.
Comentei entre colegas, em um curso de atendimento que realizei recentemente, que hoje não somos mais fidelizados pelo produto e sim pelo atendimento. Vamos oferecer um sorriso, um aperto de mão firme e gentil. Vamos fazer pós - vendas!!
Estamos a poucos dias do maior movimento de vendas do ano; As festas de final de ano, em destaque O Natal. Horário de atendimento é estendido até as 22h, as pessoas trabalham muito, muitas mercadorias e serviços são movimentados.

Gostaria de convidar a todos para uma reflexão; para que todas as ações praticadas prezem pela qualidade em primeiro lugar, que prezem pelo “fazer o bem”. Vamos mudar este perfil de tirador de pedidos. Sejamos vendedores, oportunizadores de vendas, promotores dos produtos e serviços que conhecemos e confiamos. Importante destacar também neste texto, aonde falo de atendimento e qualidade; lembrarmos principalmente da nossa qualidade de vida, lembrar que precisamos ter relações sólidas e saudáveis para que a vida se transcorra numa sintonia harmoniosa.

“Por que eu sou feita do amor da cabeça aos pés” (Ana Carolina – Música – Rosas).

Dedico esta coluna a Íris da Costa, minha colega e amiga.

Insubstituível

Recebi um e-mail hoje, que conseguiu unificar tudo o que pretendia dizer,sobre este assunto.Costumo postar textos e temas compatíveis com a minha essência e cultura, para poder multiplicar idéias ao maior número possível de leitores.(Autor desconhecido)

Insubstítuivel


Na sala de reunião de uma multinacional o diretor nervoso fala com sua equipe de gestores.

Agita as mãos, mostra gráficos e, olhando nos olhos de cada um ameaça: "Ninguém é insubstituível."

A frase parece ecoar nas paredes da sala de reunião em meio ao silêncio.

Os gestores se entreolham, alguns abaixam a cabeça.

Ninguém ousa falar nada.

De repente um braço se levanta e o diretor se prepara para triturar o atrevido:

- Alguma pergunta?

- Tenho sim.

-E Beethoven ?

- Como? - o encara o diretor confuso.

- O senhor disse que ninguém é insubstituível e quem substituiu Beethoven?

Silêncio.....

O funcionário fala então:

- Ouvi essa estória esses dias contada por um profissional que conheço e achei muito pertinente falar sobre isso.

Afinal, as empresas falam em descobrir talentos, reter talentos, mas, no fundo continuam achando que os profissionais são peças dentro da organização e que, quando sai um, é só encontrar outro para por no lugar.

Quem substituiu Beethoven? Tom Jobim? Ayrton Senna? Ghandi? Frank Sinatra? Garrincha? Santos Dumont? Monteiro Lobato? Elvis Presley? Os Beatles? Jorge Amado? Pelé? Paul Newman? Tiger Woods? Albert Einstein? Picasso? Zico? etc...

Todos esses talentos marcaram a história fazendo o que gostam e o que sabem fazer bem, ou seja, fizeram seu talento brilhar. E, portanto, são sim insubstituíveis.

Cada ser humano tem sua contribuição a dar e seu talento direcionado para alguma coisa.

Está na hora dos líderes das organizações reverem seus conceitos e começarem a pensar em como desenvolver o talento da sua equipe focando no brilho de seus pontos fortes e não utilizando energia em reparar seus 'erros/ deficiências' .

Ninguém lembra e nem quer saber se Beethoven era surdo , se Picasso era instável , Caymmi preguiçoso , Kennedy egocêntrico, Elvis paranóico ...

O que queremos é sentir o prazer produzido pelas sinfonias, obras de arte, discursos memoráveis e melodias inesquecíveis, resultado de seus talentos.

Cabe aos líderes de sua organização mudar o olhar sobre a equipe e voltar seus esforços em descobrir os pontos fortes de cada membro . Fazer brilhar o talento de cada um em prol do sucesso de seu projeto.

Se seu gerente/coordenador , ainda está focado em 'melhorar as fraquezas' de sua equipe corre o risco de ser aquele tipo de líder/ técnico, que barraria Garrincha por ter as pernas tortas, Albert Einstein por ter notas baixas na escola, Beethoven por ser surdo. E na gestão dele o mundo teria perdido todos esses talentos.

Seguindo este raciocínio, caso pudessem mudar o curso natural, os rios seriam retos não haveria montanha, nem lagoas nem cavernas, nem homens nem mulheres, nem sexo, nem chefes nem subordinados . . . apenas peças.

Nunca me esqueço de quando o Zacarias dos Trapalhões 'foi pra outras moradas'. Ao iniciar o programa seguinte, o Dedé entrou em cena e falou mais ou menos assim: "Estamos todos muito tristes com a 'partida' de nosso irmão Zacarias... e hoje, para substituí-lo, chamamos:... . Ninguém ... pois nosso Zaca é insubstituível"

Portanto nunca esqueça: Você é um talento único... com toda certeza ninguém te substituirá!

"Sou um só, mas ainda assim sou um. Não posso fazer tudo..., mas posso fazer alguma coisa. Por não poder fazer tudo, não me recusarei a fazer o pouco que posso."

"No mundo sempre existirão pessoas que vão te amar pelo que você é..., e outras..., que vão te odiar pelo mesmo motivo..., acostume-se a isso..., com muita paz de espírito. ..".

É bom para refletir e se valorizar!

Meu tempo, seu tempo, nosso tempo...

Passei meses ao fio, mudando de opinião, mudando de conceito, mudando de pré-conceito, procurando,achando,perdendo e ganhando,tudo isso só pra "poder encontrar alguém":EU.

Semana passada eu acessei uma galeria de fotos virtuais, e me vislumbrei com as imagens...como eu cresci, como eu mudei, como eu aprendi..nem lembro mais daquela pessoa, presa naquela imagem, não seria mais capaz de expressar um sentimento dela, uma vontade dela, uma incerteza, nada, eu não conheço mais aquela pessoa que esta lá, presa naquela imagem de 12 mese atrás.

Estranho compreender a maturidade, compreender o discernimento, estranho a força do tempo,compreender e ser compreendido,; estranho acordar com todas as vontades do mundo dentro de você, e ficar sem saber se estamos certos ou errados diante de tudo isso.

Dias atrás eu ouvi um estimado amigo dizer:"díficil não é fazer escolhas, mas sim viver com as consequencias dessas escolhas". Tive muitos momentos ,desde a minha última postagem do blog, momentos em que eu postaria flores e borboletas; e também momentos em que eu postaria cobras e escorpiões; houve momentos também que eu queria postar um monteeee de palavrões bem feios,estilo desenho animado em quadrinhos "HJSFL**PI***ASDFASÇD***PI****".

Pensei em fazer isso pra poder me livrar da dor que eu estava sentindo,mas acredito que isso não me ajudaria muito,então, toquei em frente e vivi, vivi mesmo, sem ter medo de ir contra a maré, vivi aquilo que eu deseja viver, o meu objetivo ainda não foi encontrado mais estou bem perto do meu caminho,sinto-me alinhada, como se Deus estivesse desenhando um caminho pra mim com uma caneta no chão, e eu estive na direção que ele me posicionou; depois disso tudo passou a funcionar muito melhor...

Paulo Coelho escreveu sabiamente em um de seus textos:
"Tempo Certo"
"De uma coisa podemos ter certeza:
de nada adianta querer apressar as coisas;
tudo vem ao seu tempo,dentro do prazo que lhe foi previsto.
Mas a natureza humana não é muito paciente.
Temos pressa em tudo e aí acontecem
os atropelos do destino,aquela situação que você mesmo provoca,
por pura ansiedade de não aguardar o tempo certo. Mas alguém poderia dizer:
Qual é esse tempo certo?"

Na vida, tem coisas que simplesmente vem em nossa direção, e na maior parte das vezes não há uma explicação lógica para elas. O meu encontro com esse texto foi um momento único, em que todas as dúvidas possíveis assombravam o meu coração e de repente uma palavra muito amiga veio me acalentar..uma benção!

Ouço as minhas músicas,escrevo as minhas história,falo de mim em terceira pessoa, verbalizo aquilo que preciso mostrar com medo de morrer e levar tudo embora comigo. A vida é algo tão frágil, podemos perde-la em uma fração de segundos..dai amanhã de manhã quem vai ler os meus e-mails? Quem vai postar no meu twitter? Quem vai escrever os textos e os poemas eu queria escrever?

Alguém dará vida aos meus sonhos, se e ainda não contabilizei todos eles?
Já pensei em deixar uma "lista de desejos não realizados" colada na página do meu diário, com a esperança de receber alguma "homenagem póstuma" mais isso certamente seria ficção demais, até porque eu posso morrer antes de completar a própria lista..kaka a vida é frágil mesmo!

Então a minha única opção e viver, e parar de sobre-viver; o momento pede para se aproveitar a essência, para aspirar e inspirar tudo o que for de melhor, tudo aquilo que me fizer melhor daqui por diante e para todo o sempre(tenha ele o tamanho que for)!!

By Priscila

Não sei ainda...

Estava eu, com todas as idéias do mundo, com o pensamento a mais de mil pra atualizar o meu blog. Mas, de repente..deu um "white" em mim...me destrai com alguma coisa e quando vi, já não tinha mais palavra alguma para ditar. Por isso digo que inspiração é como o tesão, você tem que curtir na hora, aproveitar o extasy do momento porque senão..some!

Estamos adentrando o Mês de Junho, mês dos "Namorados e apaixonados". Não acho que exista realmente uma data para se possa demonstrar romantismo, amor, paixão e seus derivados, mas segundo a nossa própria cultura, eis aí 12 de Junho Dia dos Namorados, dia em que o motéis estão lotados, em que as floriculturas enloquecem os motoboys com entregas de cesta de café da manhã, buquê de rosas, e bichos de pelúcia. Perfumaria, flores e jóias sempre servem de opção para os indecisos de todos os anos, e é claro que isso sempre funciona.

Ah! não posso deixar de citar aqui também os espumantes, as taças de vidro e cristal que prouduzem, um dois, três..vários brindes, produtos de sexy shop para casais mais liberais e também todo o tipo de preservativos e lingeries, uauauu..tudo é mágico, tudo é azul.
Pois bem, pra quem estava em "estado white" eu até que produzi alguma coisa improvisada, em cima do laço...
Mas, sem que pareça plágio ou preguiça, vou postar junto com o meu desabafo um texto do Arnaldo Jabor que mudou significativamente a minha vida, e o meu modo de compreender Sexo, amor e paixão.
Esse texto me tirou aquela ilusão nociva de que preciso ser perfeita em um relacionamento, tirou o meu medo de errar, de ter escolhido o lado errado do tabuleiro e me mostrou que todos temos a quantidade de chances que quisermos, seja para amar, para perdoar, para reciclar ou mesmo recomeçar do zero.
Talvez se perceba nessa muvuca todoa que se pode voltar ao passado e reviver algo que você desejava muito,(como nas novelas i-reais e i-maginárias).
Deguste o sabor de uma grande momento,e delicie-se com uma situação de perigo...Faz bem para o coração.Estamos vivos..Vivaaa...!

Segue texto de Arnaldo Jabor

Relacionamentos

Sempre acho que namoro, casamento, romance, tem começo, meio e fim. Como tudo na vida.

Detesto quando escuto aquela conversa:
- Ah, terminei o namoro...
- Nossa, estavam juntos há tanto tempo...
- Cinco anos.... que pena... acabou...
- é... não deu certo...

Claro que deu! Deu certo durante cinco anos, só que acabou. E o bom da vida, é que você pode ter vários amores.

Não acredito em pessoas que se complementam. Acredito em pessoas que se somam.
Às vezes você não consegue nem dar cem por cento de você para você mesmo, como cobrar cem por cento do outro?
E não temos essa coisa completa.

Às vezes ela é fiel, mas é devagar na cama.
Às vezes ele é carinhoso, mas não é fiel.
Às vezes ele é atencioso, mas não é trabalhador.
Às vezes ela é muito bonita, mas não é sensível.
Tudo junto, não vamos encontrar.

Perceba qual o aspecto mais importante para você e invista nele.
Pele é um bicho traiçoeiro. Quando você tem pele com alguém, pode ser o papai com mamãe mais básico que é uma delícia.

E às vezes você tem aquele sexo acrobata, mas que não te impressiona...
Acho que o beijo é importante... e se o beijo bate... se joga... se não bate... mais um Martini, por favor... e vá dar uma volta.

Se ele ou ela não te quer mais, não force a barra. O outro tem o direito de não te querer.

Não brigue, não ligue, não dê pití. Se a pessoa tá com dúvidas, problema dela, cabe a você esperar... ou não.

Existe gente que precisa da ausência para querer a presença.
O ser humano não é absoluto.

Ele titubeia, tem dúvidas e medos, mas se a pessoa REALMENTE gostar, ela volta. Nada de drama.
Que graça tem alguém do seu lado sob pressão?

O legal é alguém que está com você, só por você. E vice-versa. Não fique com alguém por pena. Ou por medo da solidão. Nascemos sós. Morremos sós.

Nosso pensamento é nosso, não é compartilhado. E quando você acorda, a primeira impressão é sempre sua, seu olhar, seu pensamento.

Tem gente que pula de um romance para o outro. Que medo é este de se ver só, na sua própria companhia?

Gostar dói. Muitas vezes você vai sentir raiva, ciúmes, ódio, frustração... Faz parte. Você convive com outro ser, um outro mundo, um outro universo.

E nem sempre as coisas são como você gostaria que fosse... A pior coisa é gente que tem medo de se envolver.

Se alguém vier com este papo, corra, afinal você não é terapeuta. Se não quer se envolver, namore uma planta. É mais previsível.

Na vida e no amor, não temos garantias.
Nem toda pessoa que te convida para sair é para casar. Nem todo beijo é para romancear.
E nem todo sexo bom é para descartar... ou se apaixonar... ou se culpar...

Enfim...quem disse que ser adulto é fácil ????

Boa semana a todos

By Priscila

A parábola do urso faminto e a panela

Tem momentos na vida que a úncia coisa que a gente precisa é de uma resposta..mas de onde ela virá? Quem vai me dar essa certeza? Pessoas mais velhas, amigos, confidentes, marido..quem..quem poderá me trazer o punhado certo de pó de pirilim pimpim pra arrebatar com a minha dúvida?

Na verdade eu não sei...estou procurando ainda...leio a bíblia, passo horas falando baixinho com Deus e pedindo..me dá um sinal..só um sinalzinho, uma piscadinha.. qualquer coisa...

E quando você acha que já tem todas as respostas, é o momento onde aparecem o dobro de perguntas e foi num momento desse, hoje que eu descobri a parábola do Urso Faminto.

Esse power point já tava criando raiz no meu e-mail e eu não tinha lido ainda. Talvez ele não me tenha chamado atenção num momento anterior porque eu não precisava dela antes, eu precisava dela agora e foi então que eu a encontrei.

Quando abri o arquivo, eu nem acreditei e cada troca de tela tudo parecia muito comum, apenas mais um estorinha bonitinha da net...

Ele resume exatamente o meu momento atual e serve de lição para todos nós, por isso gostaria de compartilhar.

Leiam com atenção e coração aberto:

Certa vez um urso faminto perambulava pela floresta em busca de alimento. A época era de escassez, porém seu faro aguçado sentiu o cheiro de comida e o conduziu a um acampamento de caçadores. Ao chegar lá, o urso, percebendo que o acampamento estava vazio, foi até a fogueira ardendo em brasas e dela tirou uma panela de comida, abraçou-a com toda a sua força e enfiou a cabeça dentro, devorando tudo.

Enquanto abraçava a panela, começou a perceber algo lhe atingindo. Na verdade, era o calor da panela: ele estava sendo queimado nas patas, no peito e por onde mais a panela encostava.

O urso nunca havia experimentado aquela sensação. Então, interpretou as queimaduras pelo seu corpo como uma coisa que queria lhe tirar a comida.

Começou a urrar alto. E, quanto mais alto rugia, mais apertava a panela quente contra seu imenso corpo. Quanto mais a tina quente lhe queimava, mais ele a apertava e mais alto ainda rugia.

Quando os caçadores voltaram, encontraram o urso recostado a uma árvore próxima à fogueira, segurando a panela. O urso tinha tantas queimaduras pelo corpo que a panela colou nele. E, mesmo morto, ainda mantinha a expressão de estar rugindo.

Quando terminei de ouvir esta história, percebi que, em nossa vida, por muitas vezes abraçamos certas coisas que julgamos ser importantes. Algumas delas nos fazem gemer de dor, nos queimam por fora e por dentro, e mesmo assim, ainda as julgamos importantes e queremos perto.Temos medo de abandoná-las e esse medo nos coloca numa situação de sofrimento, de desespero. Apertamos essas coisas contra nossos corações e terminamos derrotados por algo que tanto protegemos, acreditamos, lutamos e defendemos.
Tem horas que é necessário reconhecer, que nem sempre o que parece salvação vai nos dar condições de prosseguir.

Tenhamos a coragem e a visão que o urso não teve. Tiremos do nosso caminho tudo aquilo que faz nosso coração arder.


Foi dai que eu cheguei na moral da história:

"Para que tudo dê certo em sua vida é necessário reconhecer certo momentos que nem sempre o que parece salvação vai lhe dar condições de prosseguir.
Tire do seu caminho tudo aquilo que faz o seu coração arder(de dor)."
SOLTE A PANELA!!!.

Vi que mais do que isso, só dois disso..hora de soltar panela...hora de mudar de vida
Coragem, visão e razãooo.

Uma ótima semana a todos Priscila

Sem palavras

Sem palavras
Assim
Só alguns poucos versos
Um tom de música doce, e suave ao fundo...

Um pedaço do mundo
Um espaço no céu
Não quero muito
Não desejo a mim um tanto,
Dois tantos
Três tantos...

Pra que tanto? Se não levo malas
Se no trem que eu vou não tem bagageiro
E nem mesmo mensageiro...

Estou imaginar
Fico a recordar
Vislumbrada
Frustrada
Desanimada, sei lá...
Pra que pensar?

Sem palavras
Assim
Só alguns poucos versos
E com um tom de música doce e suave ao fundo...

Descobertas de um ano inteiro

Descobertas de um ano inteiro... Priscila Dritty

Descobri que prisões são desconfortáveis, principalmente aquelas que só existem dentro da gente;

Descobri que o amor é um comportamento e não um sentimento, e isso me fez reaprender o modo de amar as pessoas;

Descobri que uma amizade de verdade pode significar muita coisa-muito riso, muita festa, muita alegria, mas nunca muito ciúme-;

Descobri também que mudar pode ser mais fácil do que se pensa, basta fechar os olhos e contar até dez...cem ou mil...;

Descobri que eu sou a arquiteta do meu destino e que diplomacia e democracia podem ser remédios milagrosos, se tomados 3 vezes ao dia;

Descobri que o destino dá pra gente aquilo que a gente precisa e não o que a gente quer e por isso, devo ser felizes com o que temos, já bem dizia o ditado “se a vida te der limões, faça uma limonada!”puts! Como eu tomei limonada esse ano..risos;

Descobri que aprendi a conviver com a divisão, deixando de lado a idéia de estar sempre somando, juntando e amontoando coisas, amontoando gente, pensamentos e sentimentos..hora de extravasar !!;

Descobri que sorrir todos os dias é essencial, e que conviver com as diferenças dos outros é questão de bom senso, se você souber respeita-los nunca vai sofrer em vão, ou dormir com a garganta entalada com aquele monte de coisas que você queria dizer e não disse;

Descobri que cuspir marimbondos faz muito mal a saúde, da gente e dos outros também;

Descobri que sexo deve ser temperado com muito amor, tesão e carinho principalmente;

Descobri que o abraço é o melhor presente que você pode ganhar, naquele dia em que tudo ruiu, naquele dia em que tudo te magoou e você está parecendo um cão perdido;

Descobri que a maternidade traz felicidade, divindade e muita responsabilidade!

Descobri que ser o cão guia da matilha é a posição dos grandes líderes, líderes corajosos;

Descobri que morrer ou fazer escolhas são decisões em comum a todos;

Descobri que fábulas não existem, embora eu sempre esteja querendo morar dentro de uma, Príncipe encantado, cavalo branco, roupa de gala...valsa..pura fantasia deixa isso pra Disney;

Marido cansado, busão lotado no fim do dia, uniforme de trabalho e a trilha sonora de viver a vida... isso é vida real...;

Descobri que a distância aproxima as pessoas, mesmo aquelas que já estão a 6 anos longe de nossas vidas...e que já se pensava não encontrar nunca mais;

Descobri que preciso viver, que preciso me permitir, descobri que prefiro a loucura, pois a razão é pequena demais para as minhas idéias...a loucura é o combustível da coragem...a mesma coragem que preciso para desafiar os muros visíveis e invisíveis dos nossos desejos...e das tantas vontades e necessidades que temos...

Priscila Dritty*

Priscila Rodrigues Vicente é natural da cidade de Criciúma, Co-autora da coletânea de artigos "Percepções volume II(Set/2002)" da IV Revista Acadêmica da Academia Criciumense de Letras(Dez/2002); co-autora do livro "A Árvore da vida" coletânea de Arnaldo Giraldo(Nov/2003); "Idiossincrasias" de Arnaldo Giraldo (Jul/2005) e " "Sangue, Suor e Lágrimas" de Arnaldo Giraldo;